Refusionspolitik

Returnering af varer: 
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos hairgoals.dk - fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra og med den dag, du har modtaget din vare. Det vil være den dag din pakke er forsøgt leveret der gør sig gældende. Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, vil det være den dag hvor pakken er klar til afhentning som gælder. Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten skal returpakken være os i hænde senest på 14. dagen efter modtagelsen. Du skal tilmed meddele os tydeligt, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, eller ved at lade denne forblive uafhentet på posthuset. Du skal selv betale fragten for din returnering, men hvis du ønsker en ombytning til et andet produkt - så sender vi gerne den nye vare til dig helt gratis.

Ombytning af varer: 
Vi ombytter meget gerne. Hvis du ønsker at ombytte en vare skal du meddele os dette. Herefter sender du varen retur og laver en ny ordre på den ønskede vare, vi sender straks den nye vare afsted til dig, og afventer så din returnering. Hvis der er en pris difference hæver eller refundere vi denne efter returneringen er modtaget hos os.

Varens stand ved returnering:

Fortrydelsesretten og muligheden for ombytning kan kun benyttes hvis varen leveres tilbage i samme stand som du modtog den, varen skal tilbageleveres uåbnet og i original emballage, f.eks. må strips på hårbundter ikke brydes, da extensions anses som et hygiejne produkt. Ved brud på plombering betragter vi varen som “brugt”, hvilket betyder at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur. Vi anser åbne varer (brud på plombering) som værende uden handelsværdi og derfor vil forringelsen vurderes til 99,99%. Dette sikre at alle vores kunder altid vil modtage nye og ubrugte varer. Hvis vi modtager returvarer som anses som "brugt", vil du blive tilbudt at få sendt varen tilbage, mod betaling af fragtomkostningen heraf.

Send varen retur eller aflever den hos os:

Det er vigtigt at vi ved hvem der sender varen retur, og hvad der skal ske med den, for at vi nemt og hurtigt kan behandle en retursag. Derfor bedes du vedlægge en seddel med følgende information: dit fulde navn, ordre nummer og en note om du ønsker pengene retur eller ombytning til en anden vare. Hvis pengene ønskes retur skal du huske at angive dit reg. og konto nr. på sedlen. Ansvaret for varen er dit, til den er os i hænde. Vi anbefaler derfor altid at sende pakken i forsvarlig emballage, og med tracking nummer, i tilfælde af bortkomst. Alle returpakker skal sendes med omdeling til vores adresse, vi modtager ikke pakker der skal afhentes i pakkeshops og lign. - eller pakker som er sendt pr. efterkrav.  Du kan også ombytte eller returnere en vare, ved at kigge forbi vores showroom i Esbjerg. Husk blot din kvittering. Hvis du vil være sikker på at der er nogen i butikken når du ankommer, så ring gerne og aftal et tidspunkt forinden. Vi kan være ude af huset til møder og lignende.

Behandling af returpakker:
Vi behandler returpakker et par gange ugentligt, og du vil modtage en email fra os, så snart vi har færdigbehandlet din returnering. Følg evt. selv pakken via tracking for at se om den er ankommet hos os. Der kan gå et par dage fra vi har modtaget din returnering, til at den bliver behandlet. Når vi har færdigbehandlet en returordre, vil du indenfor 5 bankdage kunne se pengene på din konto.

 

Returnerings guiden:

kundeservice-retur-seddel-hairgoals

Skriv en returseddel med dine oplysninger:

Angiv om du ønsker at ombytte til en anden vare, samt hvilken. Eller angiv hvis du ønsker at modtage dine penge retur.

Dit fulde navn
Dit ordre nummer
Dit reg. og konto nr.

hairgoals-retur_optimized

Pak varen + retursedlen og send den til os:

Pak varen i original emballage og indlever på dit nærmeste posthus. Det er vigtigt at pakken sendes med omdeling til vores adresse.

Hairgoals.dk
Plutovænget 26
6710 Esbjerg V

kundeservice-refundering-ombyt-hairgoals

Vent nu på ombytning eller refundering:

Hvis du har ønsket ombytning til en anden vare, vil denne typisk afsendes samme dag - som vi har modtaget din returnering.

Du modtager en email når returneringen er færdigbehandlet. Herefter kan der gå optil 5 bankdage inden pengene kan ses på din konto.